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Descripción general de los productos

Software Maintenance Agreement for NiceLabel products

Avoid unplanned downtime and ensure you have access to our experts

The NiceLabel Software Maintenance Agreement (SMA) offers enhanced support and free software upgrades to NiceLabel products. There are two levels of SMA support designed for customers of any size, and in any geographic location. Regardless of level, the NiceLabel SMA ensures that you have:

  • Acceso prioritario a los expertos técnicos de NiceLabel que trabajarán con usted para abordar rápidamente los problemas y minimizar las interrupciones en su negocio.
  • Actualizaciones gratuitas de software, que le aseguran que tenga la última tecnología a su alcance y disminuya su costo total de propiedad.

Software Maintenance Agreement (SMA) Options

SMA Estándar

Keep your labeling operations running smoothly. The NiceLabel Standard SMA gives you the peace of mind to know that if issues arise, a NiceLabel technical expert is just a phone call away.

Nuestros técnicos dedicarán tiempo a comprender su entorno exclusivo y abordar los problemas durante el horario de atención habitual. Ya sea que se trate de resolver un problema con una solución de etiquetado, proporcionarle información sobre las prácticas recomendadas para el uso de los productos o mantenerlo al tanto del software más reciente, puede contar con nosotros.

SMA Platino

Get the maximum return on your labeling investment. We understand that labeling is a critical part of your supply chain. We have over two decades of experience in working with some of the world’s most complex labeling environments to help our customers obtain the highest performance possible.

Nuestro SMA Platino ofrece acceso global las 24 horas, 7 días a la semana, todo el año a los expertos técnicos de NiceLabel, quienes responderán en un plazo de una hora para garantizar que sus problemas se resuelvan rápidamente a fin de evitar el riesgo del tiempo de inactividad. Además, nuestro equipo realizará una revisión del sistema de una hora para controlar el sistema de NiceLabel en su entorno y garantizar que usted aproveche su inversión en NiceLabel al máximo. También estará al tanto de las nuevas tecnologías de etiquetado gracias a las actualizaciones de software y los consejos sobre las prácticas recomendadas para la industria.

Los comentarios de muchos clientes acerca del servicio de SMA de NiceLabel han sido excepcionales. Los clientes están fascinados con la velocidad de respuesta y la amplitud de conocimientos que demuestra el equipo de soporte técnico, no solo sobre su producto sino también con respecto al entorno de TI del cliente.

Nigel Holloway

Dash Computer Products

Opciones de SMA de NiceLabel

  SMA Estándar SMA Platino
Actualizaciones de software gratuitas yes yes
Soporte por correo electrónico yes yes
Soporte prioritario por teléfono yes yes
Cantidad ilimitada de llamadas o tickets de soporte yes yes
Soporte web para la base de conocimientos yes yes
Soporte las 24 horas, 7 días a la semana, todo el año, a través de un número de teléfono exclusivo   yes
Tiempo de respuesta de 1 hora garantizado   yes
Revisión del sistema   yes

¿Cómo funciona?

¿Cuándo debe comprar un SMA?

You can purchase an SMA any time as long as you have the latest major version of the software (if the current version of the software is 6.2.0 the major version is 6). You will probably need more support in the beginning so we recommend you purchase the SMA together with the NiceLabel license.

Acceso al soporte con un SMA

Cuando compre un SMA, recibirá una clave única como comprobante de su compra. También recibirá lo siguiente:

  • Acceso al soporte telefónico
  • Dirección de correo electrónico para enviar tickets de soporte prioritarios
  • Enlaces a foros, videos de capacitación y seminarios por Internet, y a la base de conocimientos de NiceLabel

Obtener actualizaciones de software gratuitas

Cuando se lance una nueva versión secundaria del software, recibirá una notificación por correo electrónico con información sobre la versión y enlaces a la actualización de software gratuita. Cuando se lance una actualización de la versión principal, también le enviaremos una notificación. Deberá solicitar una clave de actualización de versión gratuita que solo está disponible para los clientes del SMA.

Compra y renovación sencillas

Las dos opciones de SMA de NiceLabel pueden adquirirse como una suscripción de un año o tres años, y se renuevan de forma automática o manual cada dos o tres años.

Read more about Software Maintenance Terms and Conditions and NiceLabel End User License Agreement.

Opción múltiple o única

Todos los datos están seguros y protegidos como se describe en nuestra Política de privacidad.