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Descripción general de los productos

Acuerdo de Mantenimiento de Software

El Acuerdo de mantenimiento de software (SMA) de NiceLabel ofrece a los clientes un mejor nivel de asistencia y actualizaciones de software gratuitas para los productos NiceLabel. El SMA ofrece dos niveles de soporte diseñados para clientes de cualquier tamaño y de todas las ubicaciones geográficas. Independientemente del nivel, el SMA de NiceLabel le garantiza lo siguiente:

  • Acceso prioritario a los expertos técnicos de NiceLabel que trabajarán con usted para abordar rápidamente los problemas y minimizar las interrupciones en su negocio.
  • Actualizaciones gratuitas de software, que le aseguran que tenga la última tecnología a su alcance y disminuya su costo total de propiedad.

Solicite un presupuesto para un acuerdo de mantenimiento de software (SMA)

¿Cómo funciona?

¿Cuándo debe comprar un SMA?

Puede comprar un acuerdo de mantenimiento de software (Software Maintenance Agreement, SMA) en cualquier momento, siempre que tenga la versión principal del software más reciente (si la versión actual del software es 6.2.0, la versión principal es 6). Probablemente necesite más soporte técnico al principio, por lo que le recomendamos que compre su Acuerdo de Mantenimiento de Software (SMA) junto con la licencia de NiceLabel.

Acceso al soporte con un SMA

Cuando compre un SMA, recibirá una clave única como comprobante de su compra. También recibirá lo siguiente:

  • Acceso al soporte telefónico
  • Dirección de correo electrónico para enviar tickets de soporte prioritarios
  • Enlaces a foros, videos de capacitación y seminarios por Internet, y a la base de conocimientos de NiceLabel

Obtener actualizaciones de software gratuitas

Cuando se lance una nueva versión secundaria del software, recibirá una notificación por correo electrónico con información sobre la versión y enlaces a la actualización de software gratuita. Cuando se lance una actualización de la versión principal, también le enviaremos una notificación. Deberá solicitar una clave de actualización de versión gratuita que solo está disponible para los clientes del SMA.

Compra y renovación sencillas

Las dos opciones de SMA de NiceLabel pueden adquirirse como una suscripción de un año o tres años, y se renuevan de forma automática o manual cada dos o tres años.

Obtenga más información acerca de los Términos y condiciones de mantenimiento del software y el Contrato de licencia de usuario final de NiceLabel.

Opciones relativas al Acuerdo de Mantenimiento de Software (SMA)

SMA Estándar

Mantenga sus operaciones de etiquetado en funcionamiento sin inconvenientes. El SMA Estándar de NiceLabel le brinda la tranquilidad de saber que, si surge algún problema, solo debe llamar a un experto técnico de NiceLabel.

Nuestros técnicos dedicarán tiempo a comprender su entorno exclusivo y abordar los problemas durante el horario de atención habitual. Ya sea que se trate de resolver un problema con una solución de etiquetado, proporcionarle información sobre las prácticas recomendadas para el uso de los productos o mantenerlo al tanto del software más reciente, puede contar con nosotros.

SMA Platino

Obtenga el máximo retorno de su inversión en etiquetado. Comprendemos que el etiquetado es un proceso fundamental en la cadena de abastecimiento. Contamos con más de dos décadas de experiencia y trabajo en algunos de los entornos de etiquetado más complejos del mundo para ayudar a nuestros clientes a obtener el mayor rendimiento posible.

Nuestro SMA Platino ofrece acceso global las 24 horas, 7 días a la semana, todo el año a los expertos técnicos de NiceLabel, quienes responderán en un plazo de una hora para garantizar que sus problemas se resuelvan rápidamente a fin de evitar el riesgo del tiempo de inactividad. Además, nuestro equipo realizará una revisión del sistema de una hora para controlar el sistema de NiceLabel en su entorno y garantizar que usted aproveche su inversión en NiceLabel al máximo. También estará al tanto de las nuevas tecnologías de etiquetado gracias a las actualizaciones de software y los consejos sobre las prácticas recomendadas para la industria.

Los comentarios de muchos clientes acerca del servicio de SMA de NiceLabel han sido excepcionales. Los clientes están fascinados con la velocidad de respuesta y la amplitud de conocimientos que demuestra el equipo de soporte técnico, no solo sobre su producto sino también con respecto al entorno de TI del cliente.

Nigel Holloway

Dash Computer Products

Opciones de SMA de NiceLabel

  SMA Estándar SMA Platino
Actualizaciones de software gratuitas yes yes
Soporte por correo electrónico yes yes
Soporte prioritario por teléfono yes yes
Cantidad ilimitada de llamadas o tickets de soporte yes yes
Soporte web para la base de conocimientos yes yes
Soporte las 24 horas, 7 días a la semana, todo el año, a través de un número de teléfono exclusivo   yes
Tiempo de respuesta de 1 hora garantizado   yes
Revisión del sistema   yes

Solicite un presupuesto para un acuerdo de mantenimiento de software (SMA)

Obtenga acceso prioritario a los expertos técnicos de NiceLabel, que trabajarán con usted para solucionar rápidamente las interrupciones en su actividad e implementar las actualizaciones gratuitas del software. Su objetivo es garantizar que disponga de la tecnología más reciente y reducir su coste total de propiedad.

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